במקום לנוח, עונים. כל ערב, אותן תשובות, מהספה.
כל פנייה מסודרת.
כל לקוח בזיכרון.
Fullbookd לומדת את העסק ואת הקול שלכם, והופכת כל פנייה לכרטיס לקוח עם תשובה מוכנה. אתם מאשרים כל הודעה.
Fullbookd לומדת את העסק שלכם ואת הדרך שבה אתם מדברים עם לקוחות. כל פנייה, מהאינסטגרם, מהמייל או מהוואטסאפ בהעברה מהירה, הופכת לכרטיס לקוח מסודר עם תשובה מוכנה בקול שלכם. אתם מאשרים כל הודעה.
- לומדת את הקול שלכם
- אתם מאשרים כל הודעה
- לא נותנת מחיר במקומכם
נשמע מוכר?
אף אחד לא פתח עסק כדי לנהל צ׳אטים. ובכל זאת, ככה נראה חלק גדול מהשבוע.
הלקוח הלך למי שענה ראשון. לא כי הוא טוב יותר, כי הוא היה זמין.
הפרטים קבורים בצ׳אט. ושואלים שוב שאלה שהלקוח כבר ענה עליה.
אותה שאלה, בלי אף פרט. ואז פינג־פונג של שאלות עד שיש בכלל על מה לדבר.
הלקוחות זוכרים אתכם. אתם לא תמיד זוכרים אותם, וזה מורגש.
אין תמונה אחת של העסק. לא יודעים כמה פניות היו, כמה נסגרו, ומאיפה הן הגיעו.
תיבת ההודעות שלכם.
לפני ואחרי.
לפני
- מעתיקים את אותה תשובה עשרים פעם בשבוע
- לקוחות טובים נבלעים בין עשרות צ׳אטים
- עונים בלילה, מהספה, אחרי יום עבודה
- לא זוכרים מי שאל מה, ומי לא ענה
אחרי
- כל פנייה הופכת לכרטיס מסודר, לבד
- תשובה בקול שלכם מחכה לאישור
- רואים מיד במי לטפל קודם
- תזכורת לכל לקוח שעוד לא ענה
בנויה לכל נותן שירות
שהלקוחות שלו מתחילים בשיחה.
כל תחום מקבל כרטיס לקוח עם השדות שחשובים בו, ותשובות שמתאימות לו.
ועוד: קוסמטיקה, הפקת אירועים, טיפול וייעוץ, וכל מי שמוכר דרך שיחה.
לא עוד בוט.
מערכת שמכירה אתכם.
רוב הכלים עונים כמו מוקד שירות. Fullbookd לומדת את העסק שלכם, את הקול שלכם ואת הלקוחות שכבר היו לכם, ועונה כמו שאתם הייתם עונים ביום טוב.
העסק שלכם
בהתחלה עושים אפיון קצר: מה אתם מציעים, איך נראה התהליך, מה עונים על השאלות שחוזרות, ומה אף פעם לא כותבים בצ׳אט.
- מה מציעים
- איפור כלות וערב, שיער
- התהליך
- פנייה ← שיחת היכרות ← ניסיון ← היום הגדול
- מחיר
- רק בפגישה, לא בצ׳אט
הקול שלכם
היא קוראת תשובות אמיתיות ששלחתם בעבר ולומדת איך אתם כותבים. כל תיקון שלכם לטיוטה מלמד אותה עוד קצת.
- פותחים ב״היי״ ובשם
- משפטים קצרים וחמים
- אימוג׳י אחד לכל היותר
- אף פעם לא ״לקוח יקר״
ההיסטוריה שלכם
מכניסים את מה שכבר יש, וכבר מהיום הראשון היא מזהה לקוח חוזר ויודעת מה עשיתם יחד.
- שיחות וואטסאפ קודמות (ייצוא צ׳אט)
- הודעות מאינסטגרם
- טבלת לקוחות באקסל או בגוגל שיטס
- מיילים מלקוחות
בגישה המוקדמת אנחנו עושים את האפיון והייבוא יחד איתכם, אחד על אחד.
נבנתה ונבדקה קודם
בתוך סטודיו עובד.
לא בתוך מעבדה. כל פנייה אמיתית עברה דרכה, וכל כלל נכתב אחרי שראינו מה עובד מול לקוחות.
- פניות אמיתיותמאינסטגרם ומוואטסאפ, יום אחרי יום
- כל טיוטה אושרה בידשום הודעה לא יצאה לבד, אף פעם
- כללים שנולדו מהשטחאין מחיר בצ׳אט, אין הבטחות, אין לחץ
ככה זה נראה מבפנים.
יום רגיל, בלי הבלגן.
סיור קצר במערכת. כל השמות והנתונים בדויים, אבל זה בדיוק מה שהיא עושה.
פותחים את הטלפון ויודעים במי לטפל קודם.
במקום שלוש תיבות ועשרות הודעות לא קרואות: רשימה אחת, מסודרת לפי מה שחשוב עכשיו.
- פניות מאינסטגרם, מהמייל ומהוואטסאפ במקום אחד (וואטסאפ: מעבירים את השיחה בכמה לחיצות)
- לקוח עם תאריך קרוב או פרטים מלאים עולה למעלה
- רואים ליד כל פנייה מה חסר ומה הצעד הבא
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
כל מה שהלקוח אמר, בכרטיס אחד. גם אחרי שנה.
לא גוללים 60 הודעות אחורה. לא שואלים שוב מה שכבר נאמר. לקוחה חוזרת? פותחים את הכרטיס ונזכרים בכל דבר.
- השדות מותאמים לתחום שלכם: תאריך ואולם לצלם, גודל ומיקום לקעקוע
- היסטוריה מלאה: מה ביקשו, מה שלחתם, מה סוכם
- פרטים קטנים שעושים רושם גדול נשמרים לבד
- מה רוצה
- עוד פרח פיין ליין, ״כמו הקודם״
- הקודם
- אדמונית קטנה, פרק כף יד שמאל, שחור בלבד
- חשוב לה
- קווים דקים מאוד, בלי צל
- חסר
- איפה על הגוף הפעם
- לפני שנה · ייעוץ, ואחר כך העבודה הראשונה
- לפני 11 חודשים · שלחה תמונה אחרי ההחלמה ❤️
- היום · ״זוכר אותי? רוצה עוד אחד כמו הקודם״
ליאת! ברור שזוכר 😊 האדמונית יצאה מהממת. איפה חשבת לשים את הבא?
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
תשובה שמבינה את כל השיחה, לא רק את ההודעה האחרונה.
שלוש שאלות בהודעה אחת, פרט אחד שנאמר לפני שעה, ומשהו שעוד לא ביקשתם. במקום לנסח מאפס, מקבלים טיוטה שכבר יודעת הכול.
- קוראת את כל השיחה ועונה על כל מה שנשאל
- משתמשת רק במה שנאמר ובפרטים ששמרתם על העסק
- שואלת על מה שחסר, ולא ממציאה מחיר, תאריך או הבטחה
- קצר יותר, חם יותר, בלי אימוג׳י: משנים בלחיצה, ומאשרים
- מה הבנתי
- 14.9 ✓ · שני מקומות, לא סגור · רוצים התארגנות ואלבום
- עוד לא נשאל
- כמה אורחים · שעת התארגנות
כן, אני מצלם גם את ההתארגנות, ואלבום הוא חלק מהחבילות 🙂 כדי שאכין לכם הצעה מדויקת: בערך כמה אורחים, ובאיזו שעה מתחילה ההתארגנות? כשתסגרו מקום, תעדכנו אותי ואבדוק את 14.9 ביומן.
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
אף לקוח טוב לא נעלם בשקט.
רוב הלקוחות לא אומרים ״לא״. הם פשוט מפסיקים לענות, ואתם שוכחים לחזור אליהם. המערכת זוכרת בשבילכם.
- מי מחכה לתשובה מכם, ומי לא ענה לכם
- תזכורת בזמן הנכון, עם הודעת המשך מוכנה
- אתם מאשרים, עורכים או מוותרים. כלום לא יוצא לבד
היי שירה ומאור, רק בודק אם יצא לכם לחשוב 🙂 אם התאריך כבר סגור, אשמח לשמור אותו ביומן.
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
כל הלקוחות, בכל שלב, במבט אחד.
במקום לנחש ״כמה עבודה יש לי החודש?״, רואים איפה כל לקוח עומד ומה תקוע.
- פנייה ← בשיחה ← פגישה ← נסגר ← הושלם
- מה תקוע יותר מדי זמן מסומן לבד
- מעבר שלב בלחיצה אחת
פנייה 4
בשיחה 3
פגישה 2
נסגר 3
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
העבודה נגמרה. הקשר ממשיך.
הלקוח הכי קל להשיג הוא מי שכבר היה מרוצה. אבל אחרי העבודה כולם שוכחים לחזור אליו.
- הוראות אחרי טיפול, שליחת תמונות, בקשה לביקורת
- תזכורת לחזור בזמן שמתאים לתחום: חידוש, טיפול המשך, יום נישואים
- כל הודעה מוכנה ומחכה לאישור שלכם
נועה, מזל טוב! 💛 היה כיף גדול. אם בא לך, אשמח שתשלחי תמונה או שתיים מהערב, ואם תכתבי כמה מילים זה יעזור לי מאוד.
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
סוף סוף יודעים מה עובד.
כמה פניות היו השבוע? מאיפה מגיעים הלקוחות שבאמת סוגרים? כמה זמן לוקח לכם לענות? בלי לספור ידנית.
- סיכום שבועי קצר, בשפה פשוטה
- מאיפה הגיעו הפניות ומאיפה הגיעו הסגירות
- התראה כשזמן התגובה מתארך ולקוחות טובים כמעט נופלים
דוגמה להמחשה. שמות ונתונים בדויים.
איך מתחילים
- נרשמים ומספרים על העסקאפיון של כ־20 דקות: שאלון קצר ושיחה. בגישה המוקדמת עושים אותו יחד.
- מכניסים את מה שכבר יששיחות קודמות וטבלת לקוחות. כך היא לומדת את הקול שלכם ומכירה את הלקוחות הקיימים.
- עובדים מהטלפוןמוסיפים את Fullbookd למסך הבית, כמו אפליקציה, בלי חנות אפליקציות. כל פנייה נכנסת, מתמלאת ומחכה לאישור שלכם.
מה היא לעולם לא תעשה
- לא תשלח הודעה בלי האישור שלכם.
- לא תיתן מחיר במקומכם.
- לא תדבר בשמכם בשיחה שלא אישרתם.
- לא תמכור ולא תשתף מידע על הלקוחות שלכם.
שאלות שכולם שואלים
איך זה עובד עם וואטסאפ?
וואטסאפ לא מאפשר לאף מערכת לקרוא שיחות פרטיות באופן אוטומטי. לכן מעבירים את השיחה ל־Fullbookd בכמה לחיצות, בייצוא או בשיתוף, והיא עושה את השאר. אינסטגרם ומייל יתחברו ישירות.
איך היא יודעת לכתוב כמוני?
מהאפיון ומתשובות אמיתיות ששלחתם בעבר. ככל שאתם מאשרים ומתקנים טיוטות, היא מדייקת. וכל הודעה עדיין מחכה לאישור שלכם.
מה עם הלקוחות שכבר יש לי?
מכניסים שיחות קודמות וטבלת לקוחות מאקסל או מגוגל שיטס. היא מזהה לקוח שחוזר אליכם וזוכרת מה עשיתם יחד.
צריך להוריד אפליקציה?
לא. נכנסים מהדפדפן בטלפון ומוסיפים למסך הבית. זה נראה ועובד כמו אפליקציה.
ומה עם הפרטיות של הלקוחות שלי?
המידע של כל עסק נשמר בנפרד ומוצפן, ורק אתם רואים אותו. אנחנו לא מוכרים ולא משתפים אותו, ואפשר למחוק הכול בכל רגע.
האינסטגרם שלי עלול להיחסם?
לא. Fullbookd לא שולחת הודעות לבד ולא מפעילה את החשבון שלכם. החיבור לאינסטגרם ייעשה רק דרך הממשק הרשמי של מטא, אחרי שהם יאשרו אותו.
יש מישהו אנושי לדבר איתו?
כן. בגישה המוקדמת אתם מדברים ישירות איתנו, והאפיון והייבוא נעשים יחד איתכם.
כמה זה עולה?
בגישה המוקדמת זה בחינם. אחר כך זה יהיה מנוי חודשי, ולמצטרפים הראשונים יהיה מחיר מייסדים.
להצטרפות לגישה המוקדמת
אנחנו פותחים את Fullbookd קודם לקבוצה קטנה. ספרו לנו מה אתם עושים ואיך מגיעות אליכם פניות, ונחזור אליכם.